Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Ketentuan Umum Pengembalian Dana

Kami berkomitmen menjaga transparansi dalam setiap transaksi pre-order. Pengembalian dana (refund) dapat diajukan apabila memenuhi kondisi-kondisi di bawah ini:

• Pembatalan oleh Penjual: Mitra penjual atau warung membatalkan pesanan karena kendala stok habis atau gangguan operasional mendadak setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Kesalahan Sistem / Pembayaran Ganda: Terjadi duplikasi potongan saldo atau kesalahan teknis pada sistem gateway pembayaran untuk nomor pesanan yang sama.
• Ketidaksesuaian Produk Fatal: Produk yang diterima terbukti tidak sesuai dengan pesanan dan dilaporkan langsung pada saat serah terima barang di lokasi.

2. Kondisi di Mana Refund Tidak Berlaku

Pengembalian dana tidak dapat diberikan jika:

• Pembeli melakukan pembatalan pesanan secara sepihak ketika status pesanan sudah masuk tahap "Sedang Disiapkan" atau "Siap Diambil".
• Pembeli tidak hadir atau gagal mengambil pesanan pada hari dan slot waktu yang telah dikonfirmasi tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada penjual.

3. Estimasi Waktu Proses Refund

Pengesahan dan pencairan dana refund yang disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal (atau rekening yang divalidasi). Proses ini membutuhkan waktu sekitar 2 hingga 5 hari kerja mengikuti ketentuan operasional lembaga keuangan atau penyedia layanan pembayaran terkait.

4. Pengajuan Kendala

Jika Anda mengalami kendala terkait transaksi atau pembayaran, silakan hubungi tim kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan Nomor Pesanan Anda.